Termeni si Conditii

Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 4 septembrie 2026

Website-ul www.kouki.ro, denumit în continuare „KOUKI” sau „Website-ul”, este operat de:

LUXURY CONCEPT ACCESSORIES S.R.L.
CUI: 45032576
Nr. Registrul Comerțului: J23/6202/2021
Sediu social: Oraș Bragadiru, Str. Mugurelui nr. 15C, Lot 1, Camera 1, Et. 3, Ap. 26, județul Ilfov, România
E-mail: contact@kouki.ro

Prin accesarea Website-ului și/sau plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat prezentul document.

1. Definiții

În cuprinsul prezentului document:

Vânzător / Comerciant – LUXURY CONCEPT ACCESSORIES S.R.L., operatorul magazinului online KOUKI.

Client – orice persoană fizică sau juridică ce accesează Website-ul și/sau plasează o comandă.

Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale, conform legislației aplicabile.

Produs – orice bun prezentat și comercializat prin intermediul www.kouki.ro.

Comandă – solicitarea transmisă de Client prin intermediul Website-ului pentru achiziționarea unuia sau mai multor Produse.

Contract la distanță – contractul încheiat între Vânzător și Client prin intermediul Website-ului, fără prezența fizică simultană a părților.

2. Produsele comercializate

KOUKI comercializează în principal jucării educaționale, jocuri, jucării din lemn, produse creative și alte produse destinate copiilor.

Produsele sunt prezentate prin imagini, descrieri, caracteristici și prețuri. KOUKI depune eforturi pentru ca informațiile publicate să fie corecte și actualizate.

Imaginile produselor au caracter de prezentare. Pot exista diferențe minore de culoare, ambalaj sau prezentare față de imaginile afișate, fără ca acestea să afecteze caracteristicile esențiale ale produsului.

Disponibilitatea produselor este indicată pe Website și poate varia în funcție de stoc.

În situația în care, în mod excepțional, un produs comandat nu mai este disponibil, Clientul va fi informat. Dacă produsul a fost deja achitat, suma aferentă acestuia va fi restituită.

3. Plasarea și confirmarea comenzii

Pentru plasarea unei comenzi, Clientul selectează produsele dorite, le adaugă în coș și parcurge pașii indicați în pagina de finalizare a comenzii.

Înainte de transmiterea comenzii, Clientul are posibilitatea de a verifica produsele, cantitățile, prețurile, costurile de livrare și datele introduse.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea și caracterul complet al datelor furnizate.

După plasarea comenzii, Clientul primește o confirmare la adresa de e-mail indicată.

Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către Vânzător.

KOUKI își rezervă dreptul de a refuza sau anula justificat o comandă în situații precum lipsa stocului, existența unei erori tehnice evidente, imposibilitatea validării datelor furnizate sau existența unor suspiciuni rezonabile privind caracterul fraudulos al comenzii.

4. Prețuri

Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON).

Prețul aplicabil este cel afișat pe Website la momentul plasării comenzii, cu excepția situației unei erori evidente de afișare.

Costul transportului, atunci când acesta este datorat, este prezentat separat înainte de finalizarea comenzii.

KOUKI poate modifica prețurile produselor în orice moment. Modificările nu afectează comenzile deja confirmate.

5. Modalități de plată

Metodele de plată disponibile sunt afișate Clientului în pagina de finalizare a comenzii.

Plata poate fi efectuată, în funcție de opțiunile disponibile la momentul comenzii, prin:

card bancar online, prin intermediul NETOPIA Payments;
ramburs, la livrarea comenzii, dacă această metodă este disponibilă;
alte metode de plată care pot fi afișate în pagina de finalizare a comenzii.

Pentru plata online cu cardul, tranzacția este procesată prin intermediul NETOPIA Payments.

KOUKI nu solicită și nu stochează datele complete ale cardului bancar utilizat pentru efectuarea plății. Procesarea acestor informații este realizată prin infrastructura securizată a procesatorului de plăți.

Pentru utilizarea plății cu cardul nu se percepe Clientului un comision suplimentar de procesare din partea KOUKI.

6. Livrarea comenzilor

Produsele comandate pe www.kouki.ro sunt livrate prin intermediul serviciilor de curierat partenere.

Livrarea se realizează la adresa indicată de Client și/sau prin alte metode de livrare disponibile și afișate în pagina de finalizare a comenzii.

Costul exact al transportului este afișat înainte de transmiterea comenzii.

Termenul estimativ de procesare și livrare este comunicat pe Website și/sau în procesul de comandă.

În perioadele aglomerate sau în situații independente de KOUKI, precum întârzieri ale curierului, condiții meteorologice nefavorabile, sărbători legale ori alte împrejurări excepționale, termenul de livrare poate suferi modificări.

Clientul va fi informat în cazul apariției unor întârzieri semnificative despre care KOUKI are cunoștință.

Informațiile detaliate privind livrarea sunt disponibile în pagina „Politica de Livrare”.

7. Dreptul de retragere și returul produselor

Consumatorul beneficiază de dreptul de retragere din contractul la distanță, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul produselor, termenul se calculează, în principiu, de la data la care Consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să transmită KOUKI o declarație neechivocă privind decizia de retragere, la adresa:

contact@kouki.ro

Produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și în termen de cel mult 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere.

Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de Consumator, cu excepția cazului în care KOUKI comunică în mod expres contrariul.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-o măsură mai mare decât este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

KOUKI va rambursa sumele datorate Consumatorului în conformitate cu legislația aplicabilă. Rambursarea se efectuează, în principiu, folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

KOUKI poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, după caz și în condițiile prevăzute de lege.

Condițiile și procedura completă sunt prezentate în pagina „Politica de retur”.

8. Conformitatea produselor și reclamații

Produsele comercializate prin KOUKI beneficiază de garanțiile legale privind conformitatea bunurilor, în condițiile legislației aplicabile.

Dacă un Client primește un produs deteriorat, defect, neconform sau diferit de cel comandat, acesta este rugat să contacteze KOUKI la:

contact@kouki.ro

Solicitarea trebuie să conțină informațiile necesare identificării comenzii și, atunci când este relevant, descrierea problemei constatate.

Prezentele Termeni și Condiții nu limitează drepturile obligatorii acordate Consumatorului de legislația în vigoare.

9. Produse destinate copiilor și siguranța produselor

Produsele trebuie utilizate conform destinației, instrucțiunilor, recomandărilor privind vârsta și avertismentelor furnizate de producător.

Clientul trebuie să verifice dacă produsul este adecvat vârstei copilului căruia îi este destinat.

În cazul produselor care necesită supravegherea unui adult, acestea trebuie utilizate cu respectarea recomandărilor producătorului.

Avertismentele și informațiile specifice privind siguranța sunt prezentate, după caz, pe pagina produsului, pe produs și/sau pe ambalaj.

10. Proprietate intelectuală

Conținutul propriu al Website-ului, inclusiv marca KOUKI, elementele grafice, textele, materialele vizuale și structura acestuia, este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală.

Mărcile, denumirile, imaginile și materialele aparținând producătorilor sau furnizorilor rămân proprietatea titularilor acestora și sunt utilizate pentru prezentarea și comercializarea produselor în condițiile aplicabile.

Copierea, reproducerea, distribuirea sau utilizarea neautorizată a conținutului propriu KOUKI este interzisă.

11. Protecția datelor cu caracter personal

LUXURY CONCEPT ACCESSORIES S.R.L. prelucrează datele cu caracter personal necesare funcționării magazinului și procesării comenzilor în conformitate cu legislația aplicabilă, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

Informațiile privind categoriile de date prelucrate, scopurile și temeiurile prelucrării, destinatarii datelor, perioada de păstrare și drepturile persoanelor vizate sunt prezentate în Politica de confidențialitate disponibilă pe Website.

12. Sesizări și reclamații

Pentru întrebări, sesizări sau reclamații privind produsele ori comenzile, Clientul poate contacta KOUKI la:

contact@kouki.ro

KOUKI va încerca soluționarea pe cale amiabilă a eventualelor neînțelegeri.

Consumatorii au dreptul de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și de a utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor disponibile potrivit legislației aplicabile.

13. Limitarea răspunderii

KOUKI nu este răspunzător pentru utilizarea produselor într-un mod contrar instrucțiunilor, avertismentelor de siguranță, recomandărilor privind vârsta sau destinației normale stabilite de producător.

KOUKI nu răspunde pentru întârzierile sau imposibilitatea îndeplinirii unor obligații determinate de evenimente aflate în afara controlului său rezonabil, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Nicio prevedere din prezentul document nu exclude și nu limitează drepturile Consumatorului care nu pot fi restrânse prin contract.

14. Modificarea Termenilor și Condițiilor

KOUKI poate actualiza prezentul document atunci când acest lucru este necesar ca urmare a modificărilor legislative, comerciale sau privind funcționarea Website-ului.

Pentru comenzile plasate se aplică Termenii și Condițiile în vigoare la momentul încheierii contractului aferent comenzii respective.

15. Legea aplicabilă

Prezentul document este guvernat de legislația din România și, după caz, de legislația Uniunii Europene direct aplicabilă.

Eventualele litigii vor fi soluționate cu respectarea normelor legale privind competența instanțelor și protecția consumatorilor.

KOUKI – Curiozitatea începe prin joacă