Garantia Produselor

GARANȚIA PRODUSELOR

Ultima actualizare: 6 septembrie 2026

Produsele comercializate prin magazinul online KOUKI beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare, în special de OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

1. Garanția legală de conformitate

LUXURY CONCEPT ACCESSORIES S.R.L., în calitate de vânzător, răspunde față de consumator pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării produsului și constatată în termen de 2 ani de la data livrării.

Un produs este considerat conform atunci când corespunde descrierii și caracteristicilor prezentate, poate fi utilizat în scopul pentru care produsele de același tip sunt utilizate în mod obișnuit și prezintă calitatea și siguranța la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil.

2. Ce se întâmplă dacă produsul este neconform

În cazul constatării unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege.

În funcție de situație, acestea pot include repararea sau înlocuirea produsului, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului, în condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021.

Repararea sau înlocuirea se realizează fără costuri pentru consumator și într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la momentul informării vânzătorului, termen stabilit de comun acord, în scris, conform legii. 

În cazul unei neconformități constatate la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuirea bunului, în condițiile legii. 

3. Situații care nu reprezintă neconformități

Garanția legală nu acoperă deteriorările produse în urma utilizării necorespunzătoare, nerespectării instrucțiunilor sau avertismentelor producătorului, deteriorării intenționate ori utilizării produsului în alte condiții decât cele pentru care a fost conceput.

Uzura normală rezultată din folosirea produsului nu reprezintă, prin ea însăși, o lipsă de conformitate.

În cazul jucăriilor, recomandăm respectarea întotdeauna a vârstei recomandate, a instrucțiunilor de utilizare și a avertismentelor de siguranță indicate pe produs, ambalaj și/sau pagina produsului.

4. Cum ne semnalezi o problemă

Dacă un produs achiziționat de la KOUKI prezintă o posibilă neconformitate, ne poți contacta la:

E-mail: contact@kouki.ro
Telefon: 0758 970 371

Pentru soluționarea cât mai rapidă a solicitării, te rugăm să ne comunici numărul comenzii, produsul vizat și o descriere a problemei. Atunci când este relevant, ne poți transmite și fotografii care să ne ajute să identificăm situația.

Vom analiza solicitarea și îți vom comunica pașii necesari pentru soluționarea acesteia.

5. Garanția comercială

În situația în care un producător oferă pentru un anumit produs o garanție comercială suplimentară, condițiile și durata acesteia vor fi cele stabilite de producător și comunicate împreună cu produsul sau în descrierea acestuia.

O eventuală garanție comercială nu limitează și nu înlocuiește garanția legală de conformitate de care beneficiază consumatorul. 

6. Datele vânzătorului

LUXURY CONCEPT ACCESSORIES S.R.L.
CUI: 45032576
Nr. Reg. Com.: J23/6202/2021
Sediu social: Str. Mugurelui nr. 15C, Lot 1, Camera 1, Et. 3, Ap. 26, Bragadiru, jud. Ilfov, cod poștal 077025
E-mail: contact@kouki.ro
Telefon: 0758 970 371