Politica de Retur
Politica de retur
Ultima actualizare: 4 septembrie 2026
Prezenta Politică de retur se aplică produselor achiziționate de pe www.kouki.ro, magazin online operat de:
LUXURY CONCEPT ACCESSORIES S.R.L.
CUI: 45032576
Nr. Registrul Comerțului: J23/6202/2021
Sediu social: Oraș Bragadiru, Str. Mugurelui nr. 15C, Lot 1, Camera 1, Et. 3, Ap. 26, județul Ilfov, România
E-mail: contact@kouki.ro
Dreptul de retragere
Dacă ești consumator, ai dreptul să te retragi din contractul încheiat la distanță, fără a fi necesar să justifici decizia, în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.
În cazul achiziției de produse, termenul de 14 zile se calculează, în principiu, începând cu ziua în care tu sau o persoană indicată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
În cazul unei singure comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul se calculează de la data primirii ultimului produs.
Cum soliciți un retur
Pentru exercitarea dreptului de retragere, trimite-ne o declarație clară privind decizia de retragere la:
În mesaj te rugăm să ne comunici cel puțin:
-
numele persoanei care a plasat comanda;
-
numărul comenzii;
-
produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi;
-
datele de contact necesare soluționării solicitării.
Nu este obligatoriu să precizezi motivul returului.
După primirea solicitării, îți vom comunica informațiile necesare pentru expedierea produsului către noi.
Expedierea produselor returnate
Produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și în termen de cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere.
Te rugăm să ambalezi corespunzător produsele pentru a fi protejate în timpul transportului.
Costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care returul este determinat de o eroare KOUKI sau de livrarea unui produs neconform, caz în care vom gestiona situația conform legislației aplicabile.
Nu trimite produse cu ramburs fără o confirmare prealabilă din partea KOUKI.
Starea produselor returnate
Poți examina produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, similar modului în care l-ai putea examina într-un magazin fizic.
Consumatorul este responsabil numai pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
Atunci când este posibil, recomandăm returnarea produsului împreună cu ambalajul original, accesoriile, componentele, instrucțiunile și documentele cu care a fost livrat.
Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul legal de retragere.
Rambursarea sumelor
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, vom rambursa sumele datorate conform legislației aplicabile, inclusiv costul livrării standard inițiale, în limitele prevăzute de lege.
Dacă ai ales o metodă de livrare mai costisitoare decât metoda standard oferită de KOUKI, costurile suplimentare aferente respectivei opțiuni nu sunt rambursabile în măsura permisă de lege.
Rambursarea se efectuează, în principiu, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care convenim împreună o altă modalitate.
Putem amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până când ne furnizezi dovada expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Produse neconforme, deteriorate sau livrate greșit
Dacă ai primit un produs deteriorat, neconform sau diferit de cel comandat, contactează-ne la:
Te rugăm să ne comunici numărul comenzii și problema constatată. Fotografiile produsului și ale ambalajului ne pot ajuta să soluționăm mai rapid situația.
Drepturile privind neconformitatea produselor sunt distincte de dreptul de retragere de 14 zile și sunt acordate în condițiile legislației aplicabile.
Excepții de la dreptul de retragere
În situațiile expres prevăzute de legislația aplicabilă, anumite produse pot fi exceptate de la dreptul de retragere.
Dacă un produs comercializat de KOUKI se încadrează într-o astfel de categorie, acest lucru va fi indicat în mod clar înainte de cumpărare, atunci când este cazul.
Contact
Pentru solicitări privind retururile:
KOUKI – LUXURY CONCEPT ACCESSORIES S.R.L.
E-mail: contact@kouki.ro
Vom încerca să soluționăm solicitările de retur cât mai simplu și rapid.